Política de Troca e Devolução  – Dani Messih

A Dani Messih preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de suas clientes.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar com as etiquetas e lacres Dani Messih intactos e fixados ao produto;

  • Ser devolvido na embalagem original, sem danos;

  • Estar sem indícios de uso, lavagem, odores, manchas, danos ou alterações feitas pelo cliente (exemplo: ajustes de costura);

  • Ser acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou cópia.

🪡 Importante:
O custo do envio para a primeira devolução ou troca será arcado pela Dani Messih, mediante autorização de postagem em uma agência dos Correios.
Em caso de segunda troca, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento da devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará a análise do produto, com prazo de conclusão de até 7 (sete) dias úteis.
Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios acima, a Dani Messih poderá recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente, acompanhado de uma justificativa.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail: [email protected]

As opções de reembolso são:

  • Cartão de crédito: estorno direto na fatura. O prazo pode variar entre 30 (trinta) e 60 (sessenta) dias, conforme as regras da operadora;

  • PIX: estorno realizado diretamente na conta de origem do pagamento.

💡 Observação: O reembolso será efetuado exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido original.

3. TROCAS

A solicitação de troca deve ser feita pelo e-mail [email protected], dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de emissão da Nota Fiscal Eletrônica.
Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

Após o pedido de troca, você receberá um código de autorização de postagem, que deve ser utilizado em qualquer agência dos Correios, dentro do prazo informado.
Após o vencimento desse prazo, a autorização é automaticamente cancelada e a troca não poderá ser concluída.

4. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Para os defeitos de fabricação, a solicitação deverá ocorrer em até 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto. Após a chegada ao nosso setor, o produto será submetido à análise por até 10 dias úteis.

Se for identificado defeito de fabricação, o cliente poderá mediante a NF, solicitar:

  • Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque);

  • Troca por  outro produto de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença.

O produto será avaliado pelo Departamento de Qualidade, que determinará se o defeito foi de fabricação ou decorrente de mau uso.

5. PRODUTOS EM SALE

Peças adquiridas em SALE poderão ser trocadas apenas por outro produto de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença.
Não realizamos reembolso de produtos promocionais.

6. CONTATO

Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento:
📩 [email protected]

7. ATENDIMENTO AO CLIENTE

O Atendimento ao Cliente funciona das 09:00 às 17:00hs, de 2ª à 6ª feira. Se preferir, entre em contato via WhatsApp (11) 95465-2843 ou e-mail [email protected]